Cambios y Devoluciones

Esta página describe el procedimiento que aplica Twig para solicitudes de cambio o devolución de productos comprados en el catálogo, en línea con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa argentina aplicable al comercio electrónico. El objetivo es que cualquier persona que compre un producto sepa, antes de solicitarlo, qué información necesita reunir y qué plazos son razonables esperar en cada etapa.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a productos comprados directamente en twigquarry.digital y despachados desde Buenos Aires. Cubre tanto devoluciones por cambio de decisión dentro de los plazos legales como reclamos por productos que llegan con daños de transporte o con una falla de fabricación detectada al abrir el paquete. No cubre el desgaste esperado por uso prolongado, como marcas superficiales en macetas expuestas muchos meses a la intemperie.

2. Derecho de revocación

Conforme a la normativa de protección al consumidor, quien compra a distancia dispone de un plazo para revocar la aceptación sin necesidad de justificar el motivo. Ese plazo comienza a correr desde la recepción del producto y debe ejercerse comunicando la decisión por los canales de contacto indicados en esta página, detallando el número de pedido correspondiente.

3. Condición del producto

Para que una devolución por cambio de decisión sea procesada, el artículo debe conservarse en condiciones razonables, sin señales de uso intensivo, con sus accesorios originales cuando corresponda y, de ser posible, en su embalaje. Un producto que se usó normalmente para verificar su funcionamiento no pierde el derecho a devolución, pero uno con daños provocados después de la entrega puede afectar el resultado de la evaluación.

4. Cómo iniciar una solicitud

Escribinos indicando el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del estado actual del artículo o del embalaje recibido. Cuanta más información concreta se incluya desde el primer contacto, más rápido se puede avanzar con la evaluación y la respuesta.

1. Reunir el número de pedido y el comprobante de compra.
2. Escribir un correo o mensaje describiendo el motivo del cambio o devolución.
3. Adjuntar fotografías si el reclamo se relaciona con daños o fallas visibles.
4. Esperar la respuesta con los pasos siguientes antes de reenviar el producto.

5. Plazos de respuesta

Las solicitudes recibidas en días hábiles se responden dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles con los pasos a seguir. Si la solicitud requiere revisar fotografías adicionales o coordinar la devolución física del producto, el plazo total del proceso puede extenderse, y se informa el estado en cada etapa relevante.

6. Costos asociados

Cuando la devolución responde a cambio de decisión del comprador, el costo de envío de retorno puede quedar a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario en la comunicación de respuesta. Cuando el motivo es un daño de transporte o una falla de fabricación verificada, el costo de envío de retorno queda a cargo de Twig.

7. Modalidad de reintegro

El reintegro se realiza por el mismo medio utilizado en la compra siempre que sea técnicamente posible. Cuando el medio original no permite reintegrar directamente, se coordina una alternativa razonable con la persona compradora antes de cerrar la solicitud.

8. Productos con daños de transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, conviene fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo y conservar esas imágenes junto con las del producto. Reportar la incidencia dentro de un plazo razonable después de la entrega ayuda a que la evaluación con el operador logístico sea más precisa.

Documentar el estado del paquete apenas se recibe, con fotos claras del embalaje y del producto, es el paso que más ayuda a resolver un reclamo por transporte de forma ordenada.

9. Excepciones habituales

• Productos personalizados o hechos a pedido específico, cuando corresponda, pueden tener condiciones distintas informadas al momento de la compra.
• El desgaste por exposición prolongada a la intemperie no se considera una falla de fabricación.
• Los costos de envío original no siempre son reintegrables cuando el cambio responde a decisión del comprador.

10. Contacto para consultas

Podés escribir por los canales indicados en la página de Contacto o llamar al +54 11 4856 2731. La atención postal se gestiona desde Calle Gurruchaga 1184, Buenos Aires, Argentina, y las consultas se procesan en días y horarios hábiles.

11. Actualizaciones de esta política

Esta página puede actualizarse cuando cambien plazos legales o procedimientos internos. La fecha de la revisión más reciente se indica a continuación para que puedas verificar si corresponde a la versión vigente al momento de tu compra.