Envíos y entregas
1. Preparación del pedido
Los pedidos se revisan, embalan y despachan luego de confirmar el pago correspondiente. El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, sin contar feriados nacionales, y puede variar levemente según el volumen de pedidos activos o la disponibilidad puntual de algún producto en el catálogo.
2. Cálculo de cobertura y costo
La cobertura y el costo de envío se calculan según el código postal argentino ingresado antes de confirmar el pago. Este cálculo considera la distancia, el peso combinado de los productos seleccionados y el volumen del embalaje necesario para proteger artículos como macetas de cerámica o contenedores de sustrato de mayor tamaño.
3. Seguimiento del envío
Cuando corresponda, se envía información de seguimiento al correo electrónico indicado en el pedido. El cliente debe verificar que la dirección de entrega sea correcta y que exista alguien disponible para recibir el paquete durante el horario habitual del operador logístico asignado.
4. Tiempos estimados según zona
| Zona | Preparación | Tránsito estimado |
|---|---|---|
| Ciudad Autónoma de Buenos Aires | 1 a 2 días hábiles | 1 a 3 días hábiles |
| Gran Buenos Aires | 1 a 2 días hábiles | 2 a 4 días hábiles |
| Resto de la provincia de Buenos Aires | 2 a 3 días hábiles | 3 a 6 días hábiles |
| Otras provincias de Argentina | 2 a 3 días hábiles | 4 a 8 días hábiles |
Estos plazos son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de los operadores logísticos utilizados y pueden ajustarse por factores externos como condiciones climáticas o demoras propias de cada transportista.
5. Distribución de etapas del envío
6. Embalaje de productos frágiles
Los productos de cerámica y terracota se embalan con material protector adicional para reducir el riesgo de roturas durante el transporte. Los soportes de mayor tamaño y los contenedores de sustrato se despachan en cajas reforzadas cuando el volumen lo requiere. Aun con estas medidas, ningún embalaje elimina por completo el riesgo de daños en el transporte, por lo que recomendamos revisar el paquete al recibirlo.
7. Qué hacer al recibir el paquete
- Revisá el estado exterior de la caja antes de firmar la recepción, si el operador lo solicita.
- Fotografiá cualquier daño visible en el embalaje antes de abrirlo.
- Abrí el paquete y verificá que el contenido coincida con el pedido confirmado.
- Reportá cualquier inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
8. Demoras y su tratamiento
Una demora del operador logístico no modifica el derecho a consultar el estado del envío en cualquier momento. Escribinos con el número de pedido para revisar la incidencia; en la mayoría de los casos la demora se debe a picos de volumen del transportista o a condiciones puntuales de la ruta de distribución, y se resuelve dentro de los días siguientes.
Un envío que supera el plazo estimado no implica automáticamente un problema irresoluble: la mayoría de los casos se resuelven consultando directamente el estado con el número de pedido en mano.
9. Zonas sin cobertura directa
- Localidades sin agencia del operador logístico pueden requerir retiro en un punto cercano.
- Zonas rurales alejadas pueden tener plazos de tránsito mayores a los indicados en la tabla.
- El sistema de checkout informa si el código postal ingresado no tiene cobertura directa antes de confirmar el pago.
10. Contacto sobre envíos
Para consultas puntuales sobre un envío en curso, escribí indicando el número de pedido a través de la página de Contacto o llamá al +54 11 4856 2731 en horario de atención.