Política de Privacidad

Vigencia de esta versión: 2 de septiembre de 2026. Responsable del tratamiento: Twig, con domicilio en Calle Gurruchaga 1184, Buenos Aires, Argentina, teléfono +54 11 4856 2731 y sitio twigquarry.digital. Este documento explica de manera detallada qué información se recopila cuando una persona visita el catálogo, envía una consulta, guarda productos en favoritos, compara fichas técnicas o completa un pedido, y describe los derechos que puede ejercer sobre esos datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y a las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

1. Alcance del documento

Esta política se aplica a todas las páginas alojadas bajo el dominio twigquarry.digital, incluyendo el catálogo de macetas, soportes, riego y herramientas, las fichas de producto, el blog informativo, el comparador, la lista de favoritos, el carrito y el proceso de checkout. No se aplica a sitios de terceros a los que Twig pueda enlazar, como plataformas de pago o servicios de correspondencia, cuyas propias políticas de privacidad rigen el tratamiento que esos terceros realicen. Recomendamos revisar dichas políticas antes de completar una operación en sus entornos. El documento cubre tanto a visitantes ocasionales como a personas que llegan a completar una compra o a suscribirse a novedades del catálogo.

2. Datos que podemos recibir

Recibimos datos que la persona entrega voluntariamente al completar formularios, tales como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, código postal, y el detalle de los productos consultados o adquiridos. También registramos datos técnicos generados automáticamente por el navegador, como tipo de dispositivo, resolución de pantalla, páginas visitadas, tiempo de permanencia y dirección IP truncada con fines estadísticos. Cuando se guarda un producto en favoritos o se agrega al comparador, esa preferencia puede almacenarse localmente en el navegador o asociarse a una sesión temporal, sin que ello implique la creación de un perfil sensible. No solicitamos datos de salud, orientación, opiniones políticas ni ninguna categoría especial de datos para el funcionamiento del catálogo.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos necesarios para responder una consulta o gestionar un pedido se realiza en cumplimiento de una relación contractual o precontractual solicitada por la propia persona interesada. El tratamiento de datos con fines de mejora del sitio o de análisis agregado de navegación se sustenta en un interés legítimo proporcionado, que puede ser objeto de oposición según se explica en la sección de derechos. Cuando el tratamiento excede lo estrictamente necesario para responder una consulta, como el envío de novedades por correo, se solicita el consentimiento expreso de la persona, que puede retirarse en cualquier momento sin afectar la validez de tratamientos anteriores.

4. Plazos de conservación

Los datos de contacto asociados a una consulta que no derive en compra se conservan durante 24 meses desde el último intercambio, salvo que la persona solicite su eliminación antes. Los datos vinculados a una compra confirmada, incluyendo comprobantes y detalle de la operación, se conservan durante 10 años a partir de la fecha de emisión, conforme a los plazos de conservación de documentación comercial y contable exigidos por la normativa argentina vigente. Los registros de navegación agregada y estadística se conservan por un máximo de 14 meses. Los datos guardados localmente para favoritos o comparación permanecen en el propio navegador de la persona y pueden eliminarse borrando la memoria del sitio desde la configuración del navegador.

5. Derechos de las personas usuarias

Toda persona cuyos datos trate Twig puede solicitar el acceso a la información que conservamos sobre ella, pedir su rectificación cuando sea inexacta, solicitar su actualización, oponerse a un tratamiento concreto, pedir la eliminación cuando no exista una obligación legal que impida hacerlo, y solicitar la portabilidad de los datos que haya entregado directamente. Estas solicitudes pueden enviarse por escrito a la dirección postal indicada en este documento o mediante el formulario de la página de Contacto, indicando nombre completo y el motivo del pedido. Twig podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud antes de darle curso, con el fin de proteger a la propia persona interesada frente a solicitudes fraudulentas.

6. Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar el sitio y procesar pedidos, Twig puede compartir datos estrictamente necesarios con un proveedor de alojamiento web que almacena el sitio y sus registros técnicos, una pasarela de pago habilitada para procesar tarjetas y transferencias en Argentina, un operador logístico encargado de la distribución física de los pedidos, un proveedor de mensajería transaccional que envía confirmaciones por correo electrónico, y una herramienta de analítica web agregada utilizada únicamente con fines estadísticos. Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones específicas de Twig, están obligados contractualmente a aplicar medidas de seguridad razonables y no pueden utilizar los datos recibidos para fines propios ajenos a la prestación del servicio contratado.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza una cookie de sesión denominada twig_session, que permite mantener el estado de navegación mientras la persona recorre el catálogo y que expira automáticamente al cerrar el navegador. También utiliza una cookie de preferencias denominada twig_prefs, con una duración de hasta 180 días, que recuerda opciones de visualización como el orden de los filtros de categoría. Cuando la analítica agregada está activa, pueden registrarse cookies de medición con una duración de hasta 13 meses, utilizadas exclusivamente para comprender patrones generales de visita y nunca para identificar a una persona en particular. El detalle completo de cada cookie, su finalidad y su duración se encuentra desarrollado en la página de Política de Cookies.

8. Transferencias internacionales de datos

Como regla general, los datos de las personas que utilizan twigquarry.digital se conservan y procesan dentro de infraestructura ubicada en Argentina o en países con niveles de protección reconocidos como adecuados. En los casos en que un proveedor tecnológico utilizado para alojamiento o analítica procese datos fuera del país, Twig verifica que dicho proveedor ofrezca garantías contractuales equivalentes a las exigidas por la Ley 25.326, mediante cláusulas de protección de datos y compromisos de confidencialidad. La persona interesada puede solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a través del formulario de contacto.

9. Seguridad de la información

Twig aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el uso de conexiones cifradas para el envío de formularios y la limitación del acceso a la información a las personas estrictamente necesarias para operar el negocio. Ninguna medida de seguridad puede considerarse absoluta, por lo que se recomienda a las personas usuarias mantener actualizado su propio navegador y evitar compartir credenciales de acceso a servicios de terceros vinculados a sus compras, como cuentas de correo electrónico o de la pasarela de pago utilizada.

10. Reclamos, consultas y plazos de respuesta

Ante cualquier duda sobre el tratamiento de datos, la persona puede escribir a Twig a través de la página de Contacto o dirigirse a Calle Gurruchaga 1184, Buenos Aires, Argentina. Las consultas se responden dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su recepción. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona conserva el derecho de presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, organismo de control en materia de protección de datos personales en Argentina, sin perjuicio de las acciones judiciales que pudieran corresponder.

11. Historial de revisiones